平安口袋銀行今年的表現(xiàn)不如去年光彩照人，創(chuàng)新性上沒(méi)有進(jìn)展，功能性上失分較多，體驗(yàn)性比上不足比下有余，只有安全性表現(xiàn)突出，但是賬戶變動(dòng)提醒還要收短信通知費(fèi)?？偡?9.25，從去年的季軍滑落到中上游徘徊。
?。ㄒ唬?功能性：（27.3分/35分）不支持賬戶掛失 商旅服務(wù)雞肋
平安口袋銀行在總體設(shè)計(jì)上保留著“古樸”作風(fēng)，在模仿支付寶方塊網(wǎng)格狀的布局樣式大行其道之時(shí)，平安仍然堅(jiān)持使用彩色圓形按鈕，個(gè)性鮮明。
首頁(yè)中心位置呈現(xiàn)“賬戶余額”、“匯款轉(zhuǎn)賬”、“信用卡”等基本常用功能。用戶可以根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣自主設(shè)置頁(yè)面，把常用功能添加到首頁(yè)。此外，暫不支持他行賬戶添加和查詢，也不支持賬戶掛失和凍結(jié)。
平安口袋銀行支持的轉(zhuǎn)賬方式豐富多樣：有語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、搖搖轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、二維碼轉(zhuǎn)賬五種，其中語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬和搖搖轉(zhuǎn)賬讓人耳目一新。但搖搖轉(zhuǎn)賬需要先將匯款人賬戶同本人手機(jī)綁定才能實(shí)現(xiàn)，輸入轉(zhuǎn)賬金額和付款賬號(hào)，同收款人一起搖動(dòng)手機(jī)完成轉(zhuǎn)帳。此外，綁定收款帳號(hào)，亦可實(shí)現(xiàn)搖搖收款。
結(jié)售匯和外匯業(yè)務(wù)歸集在“出國(guó)e家”功能里，其他常見(jiàn)投資產(chǎn)品如黃金、保險(xiǎn)、銀證轉(zhuǎn)賬等均可在“投資理財(cái)”界面找到。但是目前暫不支持國(guó)債和銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。需要提出的是，平安口袋銀行支持在線預(yù)約證券開(kāi)戶，快捷開(kāi)戶支持“平安證券”、“長(zhǎng)城證券”和“中山證券”三家券商。此外，平安口袋銀行支持大額存單業(yè)務(wù)，能夠在線購(gòu)買(mǎi)并轉(zhuǎn)讓，也可在線查詢大額存單交易記錄。理財(cái)產(chǎn)品流動(dòng)性方面，平安口袋銀行理財(cái)產(chǎn)品暫不支持質(zhì)押和轉(zhuǎn)讓。
生活繳費(fèi)方面，平安口袋銀行支持繳費(fèi)種類(lèi)較多，除水、電、煤氣、有限電視之外，還支持游戲充值、交通罰款等。但是繳費(fèi)城市覆蓋范圍極為有限，目前僅支持六個(gè)省份和上海、重慶兩個(gè)直轄市。此外，口袋銀行在商旅服務(wù)上也顯得較為雞肋，僅支持機(jī)票和酒店預(yù)定，不可預(yù)定火車(chē)票、汽車(chē)票。
?。ǘ?體驗(yàn)性：（35分/40分）不支持模糊搜索 客服功能溫馨
注冊(cè)開(kāi)通方式上，平安口袋銀行支持三種方式：柜臺(tái)開(kāi)通、網(wǎng)上銀行注冊(cè)、手機(jī)銀行注冊(cè)，在同行中是比較齊全的一家?？诖y行支持手勢(shì)密碼登錄，也可以使用一賬通用戶名、身份證號(hào)或者銀行卡號(hào)來(lái)登錄，方式多樣化。
如果用戶需要對(duì)自己的投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行判斷，在平安口袋銀行里找不到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估入口，該項(xiàng)功能缺失不利于用戶做投資理財(cái)，因此給體驗(yàn)度也打了折扣。
在口袋銀行的首頁(yè)設(shè)有添加按鈕，客戶根據(jù)個(gè)人喜好隨意添加或者刪除功能鍵，但是還不能根據(jù)用戶使用頻率自動(dòng)調(diào)出經(jīng)常使用的功能布置在首頁(yè)。此外，“手機(jī)銀行”、“掌上生活”以及“更多”欄目則不支持頁(yè)面自主設(shè)置。
首頁(yè)下方羅列了一排在售產(chǎn)品，不喜歡廣告的客戶多少會(huì)嫌煩，而喜歡優(yōu)惠活動(dòng)“褥羊毛”的童鞋們可以從中褥到想要的“羊毛”：“簽到有禮”、“領(lǐng)流量”、“0元抽獎(jiǎng)”、“買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)”、“我要吐槽”、“買(mǎi)航意險(xiǎn)”等。點(diǎn)擊“我要吐槽”，可以在線文字反饋提意見(jiàn)。點(diǎn)擊“咨詢95511”或者下方“客服”能夠看到各個(gè)不同業(yè)務(wù)條線的客服熱線，如平安信用卡95511轉(zhuǎn)2，點(diǎn)擊客服電話號(hào)碼即可撥通在線客服?？傮w來(lái)說(shuō) ，平安口袋銀行客服方面在同行里做得出類(lèi)拔萃。
（三） 安全性：（23分/25分）登錄密碼不支持其他符號(hào) 短信通知要收費(fèi)
平安口袋的登錄界面支持找回登錄密碼，這項(xiàng)功能著實(shí)方便了經(jīng)常忘記密碼的童子們。登錄時(shí)，安全鍵盤(pán)提供數(shù)字和字母組合密碼，暫不支持其他符號(hào)。登錄后，首頁(yè)正上方顯示登錄安全認(rèn)證信息，包括預(yù)留驗(yàn)證信息和上次登錄時(shí)間。登錄時(shí)如果輸入五次錯(cuò)誤密碼，手機(jī)APP將會(huì)自動(dòng)被鎖定，只能去柜臺(tái)解鎖。綜合來(lái)看，安全認(rèn)證度較高。
值得一提的是，平安口袋銀行不僅可以在線修改登錄密碼，還能在線修改取款密碼和交易密碼，能夠同時(shí)支持在線修改這三項(xiàng)密碼的銀行手機(jī)APP屈指可數(shù)。
美中不足的是，平安銀行(10.430,-0.05,-0.48%)短信通賬戶變動(dòng)提醒服務(wù)需要每月支付2元費(fèi)用，在眾銀行短信服務(wù)免費(fèi)的時(shí)代，接收通知還要讓客戶付費(fèi)，未免有點(diǎn)“摳門(mén)”。
?。ㄋ模?創(chuàng)新性：（4分/10分）口袋社區(qū)接地氣 開(kāi)拓空間大
平安口袋銀行在創(chuàng)新性上仍有較大的拓展空間，目前僅能支持云閃付和語(yǔ)音搜索功能，不具備指紋支付和人臉識(shí)別的能力。
平安口袋銀行的語(yǔ)音搜索功能一定程度上彌補(bǔ)了不支持文字模糊搜索的缺陷，“智能語(yǔ)音”查詢功能設(shè)在首頁(yè)醒目位置，客戶按住藍(lán)色圓鈕，說(shuō)出所需辦理的業(yè)務(wù)比如“無(wú)卡取現(xiàn)”、“話費(fèi)充值”等，屏幕會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面，方便快捷。
此外，“口袋社區(qū)”功能的設(shè)置較為新穎接地氣，用戶選擇自己所居住的小區(qū)，即可在線查詢到該社區(qū)商戶、社區(qū)銀行以及社區(qū)便民電話。但是能夠查詢到的城市有限，目前全國(guó)范圍內(nèi)僅開(kāi)通10個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市，上海、上海、廣州等城市的社區(qū)仍處開(kāi)發(fā)階段。
總體來(lái)看，平安銀行在安全性上下了不小的功夫，但是創(chuàng)新性和功能性上失分較多。同往年一樣，口袋銀行支持的生活繳費(fèi)服務(wù)地區(qū)目前大部分在南方，北方地區(qū)的覆蓋面待拓展。（新浪財(cái)經(jīng)）