科技的發(fā)展讓金融服務(wù)更加方便快捷，但“人”的服務(wù)不會(huì)被簡單取代。尤其是對(duì)于國內(nèi)8000萬小微公司來說，只有“身邊”的金融服務(wù)，才能針對(duì)他們?cè)诰唧w運(yùn)營中的煩惱和要求，為他們展示出最好最適合的金融服務(wù)。
平安普惠?；萏啬嵘瞄L高科技，但不僅限于高科技。還根據(jù)頻繁的線下推廣拜訪和調(diào)查，為小微企業(yè)管理者提供貼身服務(wù)，能夠更好地輔助小微公司?！逼桨诧@示。
根據(jù)公布的數(shù)據(jù)，平安普惠；Whitney總共服務(wù)了1450萬小微客戶。2020年第四季度，74.4%的新增貸款發(fā)放給小微企業(yè)管理者，較2019年同期增長約10%。優(yōu)秀的高科技經(jīng)驗(yàn)和龐大的線下推廣服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓這家公司更精準(zhǔn)地向小微公司潑金融行業(yè)的水。
讓有溫度的服務(wù)“去”肖偉。
“商業(yè)貸款畢竟是大事，大家還是急著貸款額度大，期限長，錢多。現(xiàn)在的網(wǎng)貸都是信用額度小的消費(fèi)貸款，根本滿足不了大家的制造需求。因此，每個(gè)人或某個(gè)人都必須與你建立聯(lián)系?！笔呛芏嘈∥⑵髽I(yè)管理者明確提出的共同問題。
平安構(gòu)建了線上線下拓展客戶、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的方式，緊密圍繞小微運(yùn)營場景。平安在中國各省有數(shù)萬名上門咨詢師。他們用自己的服務(wù)拓展高科技的邊界，與千千萬萬的小微企業(yè)管理者進(jìn)行純天然的精準(zhǔn)連接。他們?yōu)槊恳晃恍∥⒖蛻舫袚?dān)，為他們展示最優(yōu)質(zhì)的零距離咨詢服務(wù)，幫助他們解決困難。
農(nóng)民張是惠普多項(xiàng)金融服務(wù)的受益者之一。他在山東省臨沂市建了一個(gè)千畝有機(jī)化工iPhone種植園。張所屬的沂水縣距離市區(qū)較遠(yuǎn)，車程兩個(gè)小時(shí)，但微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分發(fā)達(dá)。然而，當(dāng)?shù)氐慕鹑诜?wù)仍然缺乏，大多數(shù)金融企業(yè)在概念和物理上相距甚遠(yuǎn)。很多地方小微企業(yè)的管理者，在經(jīng)營中出現(xiàn)資金缺口時(shí)，通常不知道該找誰打交道。
“那時(shí)候，你要花錢只是為了賣房子?！碧覙溥€沒有結(jié)果，但是買一次有機(jī)肥就要幾百萬。這樣的小微企業(yè)管理者很難從金融機(jī)構(gòu)貸到款。每年，張都需要為錢發(fā)愁。直到他遇到了平安普惠。
"焦姣，平安普惠的一名銷售人員；惠特尼，主動(dòng)找到我，幫我處理資產(chǎn)問題。她根據(jù)我的情況，一次次主動(dòng)找我談話，為我制定了最合適的貸款方案，讓我印象深刻。在申請(qǐng)貸款之前，我必須去很遠(yuǎn)的地方申請(qǐng)。不僅很難，而且還得來來回回好幾次?，F(xiàn)在，貸款很快就貸出來了，”張說。
近期，焦協(xié)助張申請(qǐng)了200多萬元的貸款授信額度用于周轉(zhuǎn)系統(tǒng)，用于早春農(nóng)活支出?，F(xiàn)在，張正期待著在2020年實(shí)現(xiàn)盈利的市場前景。
每天，數(shù)以萬計(jì)的平安普惠；惠特尼顧問“行走”在服務(wù)小微公司的道路上，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助小微公司處理資產(chǎn)問題。一方面是貸款咨詢服務(wù)，為全行信貸服務(wù)呈現(xiàn)《用戶手冊(cè)》，為肖偉呈現(xiàn)量身定制的股權(quán)融資咨詢服務(wù)；另一方面，還包括金融行業(yè)素質(zhì)提升服務(wù)，可以幫助肖偉提升自己在股權(quán)融資、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等重要行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、工作能力和心態(tài)。
“我以前覺得這是一份工作，其實(shí)是一種義務(wù)，通常是在別人日常生活中的重要時(shí)刻。你能幫幫他嗎？”曾擔(dān)任平安普惠的顧問；惠特尼陜西子公司表示。
平安恰好根據(jù)遍布全國的線下推廣服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，讓小微公司的服務(wù)主動(dòng)“走出去”，讓金融行業(yè)更了解sma
到肖偉來，好好為肖偉服務(wù)。平安普惠；惠特尼靠的是“線上”和“線下推廣”兩條腿。有溫度的服務(wù)不僅僅依靠“一條腿”的線下推廣，還必須是背后高科技的支撐點(diǎn)。
從張的案例中可以看出，傳統(tǒng)金融服務(wù)有兩大困擾，一是“資金荒”，二是“股權(quán)融資慢”。
用“精”處理“難”的問題。中國平安應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等技術(shù)，與金融企業(yè)全面合作，對(duì)小微客戶進(jìn)行智能風(fēng)控，利用個(gè)人行為數(shù)據(jù)信息整合小微運(yùn)營數(shù)據(jù)信息，對(duì)客戶進(jìn)行畫像分析，推動(dòng)金融企業(yè)對(duì)小微長尾關(guān)鍵詞客戶進(jìn)行精準(zhǔn)授信額度。
2020年，平安普惠；惠特尼繼續(xù)完善微型銀行信貸服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)布平安普惠小微企業(yè)貸款產(chǎn)品；惠特尼針對(duì)小微企業(yè)管理者等商務(wù)人士的要求。根據(jù)授信額度高、運(yùn)營速度快、還款方式新等優(yōu)勢(shì)，多方面滿足小微群體股權(quán)融資需求。
用“全程升級(jí)”處理“慢”問題。平安針對(duì)微眾銀行信貸工作流程必須依賴傳統(tǒng)方式的階段，開展了集中的高科技行動(dòng)，對(duì)接了微眾銀行信貸升級(jí)的全流程。2019年，平安普惠；惠特尼發(fā)布了全球銀行和信貸行業(yè)首款A(yù)I視頻面簽智能機(jī)器人，取代了傳統(tǒng)的必須到店的商貸面簽。
2020年6月，平安普惠；惠特尼將小微貸款手續(xù)時(shí)效慢的抵押貸款升級(jí)為無接觸、零上門服務(wù)的快速全流程步驟，讓原本需要多次往返線下推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的小微公司群體，可以即時(shí)根據(jù)APP自助申請(qǐng)，進(jìn)行全流程支付，簽署各種視頻，享受“足不出戶，3小時(shí)申請(qǐng)下一筆支付”的高效服務(wù)。
2021年，平安普惠；惠特尼的在線高科技服務(wù)將加速并全方位“智能化”。全步驟AI借唄，展示基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等用戶畫像技術(shù)整合的主動(dòng)客服等。可能會(huì)完成。
p >“服務(wù)”是金融業(yè)的實(shí)質(zhì)和初衷，而“溫度”是金融業(yè)服務(wù)的源頭。平安普惠回歸本源、深耕細(xì)作，根據(jù)“網(wǎng)上”、“線下推廣”兩腿，滿懷一顆熾熱赤城的心，奔波在服務(wù)小微的道上，為小微顧客出示“五星級(jí)”服務(wù)感受。