中國信用卡行業(yè)發(fā)展已有近35個年頭，近幾年似乎迎來了爆發(fā)式增長，浦發(fā)銀行信用卡就是典型一例。那是什么在支撐浦發(fā)信用卡持續(xù)加速增加？-科技的力量?！ ?br/> 接下來就讓我們一起來看看，這些年，浦發(fā)信用卡是如何靠著技術滲透并驅動了業(yè)務，并逐步加快轉型步伐的。
科技的站位
隨著時代的進步與發(fā)展，傳統金融業(yè)已無法無法適應互聯網時代的打法?！ ?br/> 浦發(fā)信用卡中心洞悉了這一點，始終堅持將技術深度嵌入到業(yè)務中。在“敏捷化”的卡中心文化驅策之下，技術人員直接與前端業(yè)務融合，甚至成立聯合開發(fā)團隊，部門之間的壁壘被消除?！ ?br/> 與人員融合的同步的，是AI、大數據等新的生產要素亦深入并驅動了業(yè)務?！ ?br/> 不過這一切并非天然如此；一切都源自浦發(fā)信用卡中心向互聯網打法轉型時，那些切切實實的痛點與需求?！ ?br/> 科技，是浦發(fā)信用卡中心打開發(fā)展之門的一把關鍵鑰匙。
系統的革命
互聯網時代，系統作為技術進步的基石作用更加凸顯。因而浦發(fā)信用卡中心早在5年前，就率先進行了集中式架構向分布式架構轉型的研究與實踐。
強者恒強，領先者繼續(xù)領先。而今，浦發(fā)信用卡又開啟了企業(yè)級微服務架構的規(guī)劃實施，在微服務化的基礎上，通過對服務注冊與發(fā)現、容錯與流量負載均衡、配置與代碼分離等進行集中化管理，從而實現信用卡業(yè)務微服務的統一治理、監(jiān)控、調度，使服務處理更合理、更健壯。
回想去年，浦發(fā)信用卡的“年度賬單”、“雙十一”、“周周有驚喜”、“積分樂兌”等互聯網業(yè)務和秒殺類活動賺足了市場眼球，也收獲了客戶良好的參與體驗。
正因為卡中心的系統建設，使一切平滑有序。期間系統可用性達到99.99%，交付時效較原先提升10倍，可根據業(yè)務負載實現自動彈性秒級擴縮容，有效節(jié)省服務器、中間件、系統運維人力等成本近50%。
敏捷的機制
浦發(fā)信用卡的又一大特色，是實施“大中臺、小前臺”戰(zhàn)略，打造技術、業(yè)務、數據、語音“四大中臺”，統一業(yè)務架構、應用架構、技術架構、基礎架構，減少功能重復開發(fā)和技術框架重復搭建，效率和交付能力均大幅提升。
交付敏捷所帶來的業(yè)務變化是顯而易見的。浦發(fā)信用卡如今推出一種新卡，最快只需半天時間，還能做到卡面卡號可選，所有產品功能都是可配置化和參數化的。又比如，營銷做得靈活的浦發(fā)信用卡，一年的大小市場活動就有一、兩百場，亦即平均一到兩天就要來上一場，這要放在幾年前的技術支撐能力下，一場大活動的準備工作也許就要耗費一兩個月。
數據的生態(tài)
在浦發(fā)信用卡中心，各業(yè)務條線的數據曾經是一個個“孤島”，系統之家、部門之間有明顯的豎井。之后，這些豎井被打破，數據逐步實現融通，并在合規(guī)前提下引入更多第三方數據。
值得一提的一個“正向反饋”是，在連接數據“孤島”前，各業(yè)務部門曾缺乏動力建設統一的“數據湖”，但在數據集成并形成了客戶畫像與洞察后，顯著助推了客戶經營效果，各業(yè)務部門從中獲益，于是大家的動力都足了，數據供應也更多了，數據工程也進入了良性循環(huán)。
“慧眼”的洞察
浦發(fā)信用卡于2018年啟動“以客戶為中心、打破豎井統籌全局、個性化精準施策”總要求的“慧眼”建設項目，基于全面的客戶洞察、精準的模型、豐富的武器庫生成個性化經營計劃書，形成線上線下、多渠道統籌聯動的系統經營格局和內外部合作共贏的智慧經營生態(tài)，為卡中心業(yè)務高質量發(fā)展提供新動能。
語音的交互
在服務層面，隨著人工智能技術的發(fā)展，智能語音技術逐漸滲透到各個業(yè)務環(huán)節(jié)，成為新的發(fā)展推動力。浦發(fā)信用卡中心已經形成了“四位一體”的立體化智能客戶服務體系，分別是IVR（交互式語音應答）服務機器人、催收機器人、語音精靈、以及2019年最新推出的外呼獲客機器人。
目前浦發(fā)信用卡智能客服的總體業(yè)務識別準確率可達93%，其中語音識別和語義理解準確率已超96%，這些指標在行業(yè)內均屬于較為領先水平。
科技，支撐了浦發(fā)信用卡上一輪的飛速發(fā)展，也會是其新一輪高質量發(fā)展的核心動力。