如果問IPC小微信貸技術(shù)最值得推崇的地方是什么？我想除了信貸理念為引導(dǎo)，顛覆了傳統(tǒng)銀行的信貸認(rèn)知外，應(yīng)屬IPC小微技術(shù)對于人員的培養(yǎng)了。招聘、培訓(xùn)、放款曾被稱為小微金融部運行的“三架馬車”。招聘月月有，培訓(xùn)也天天在進(jìn)行，這樣才能保障小微信貸員從應(yīng)屆畢業(yè)生一張白紙快速成為一名合格的小微信貸員，能使一個初出茅廬的小丫頭小伙子，經(jīng)過三個月的訓(xùn)練，變得侃侃而談，去應(yīng)對江湖上的形形色色的老板、商人。

所以，我們當(dāng)年總結(jié)小微的培訓(xùn)文化：培訓(xùn)無處不在，培訓(xùn)人人有責(zé)。

說起培訓(xùn)，我們曾與德國IPC公司合作過兩次，第一次是2005年國家開發(fā)銀行項目，搭建了小微信貸整體運營體系，放款是目的，培訓(xùn)是保障放款質(zhì)量與速度的重要職能。第二次是在2012年，在市場、業(yè)績、團隊都形成較大規(guī)模，機構(gòu)持續(xù)擴張的背景下，再次邀請專家做專項輔導(dǎo)，其中一個重要合內(nèi)容便是打造培訓(xùn)師隊伍。也基于此，小微金融部的培訓(xùn)體系得以健全與更全面的發(fā)展了。我們先來回顧第一次合作中對于新信貸員的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

小微信貸的培訓(xùn)有五個特點，一是培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃性；二是師徒制；三是場景化；四是實踐培訓(xùn)+理論培訓(xùn)相輔導(dǎo)相承；五是月度評估及時反饋。

一是培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃性。在總行辦理完入職手續(xù)的新信貸員，基本上已經(jīng)對自己在試用期三個月內(nèi)的主要目標(biāo)是什么，會做哪些工作，有哪些人幫助，用什么心態(tài)在實習(xí)期取得好成績等等建立起輪廓。在進(jìn)入支行后，會得到一個12周培訓(xùn)計劃表，里面包含了每周主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個學(xué)習(xí)內(nèi)容最低工作量。比如營銷，在第一周與師傅掃街至少3次，主要是看；但在第二周程度便有所增強，自己能簡單介紹產(chǎn)品，并營銷2名（舉例）客戶。隨后的3個月，每周的工作內(nèi)容和任務(wù)及學(xué)習(xí)的深度與全面性都有所加深與強化。這是一個由簡到難、由淺及深的遞進(jìn)過程，也是一個自我潛能不斷激發(fā)，自我價值創(chuàng)造的過程。

二是師徒制。師徒制主要應(yīng)用于手工業(yè)，在實際工作過程中以口傳手授為主要形式的技能傳授方式。如：父向子傳授祖?zhèn)骷妓?。曾?jīng)，隨著機器生產(chǎn)盛行，逐步代替了傳統(tǒng)的手工制造。工作的分工細(xì)化，原本需要一整套技能體系的工作被分成簡單的、序列的、易操作、重復(fù)性的工作。如此帶來對技工能力要求下降，但對技工的數(shù)量卻要求上升，在這種情況下，師徒制一度被忽視或放棄（這與今天大數(shù)據(jù)要取代人工的情景極為相似）。但誰也沒有想到在金融行業(yè)卻使用起了師徒制。新信貸員入職后，被分配到支行，負(fù)責(zé)接收的人有兩個，不是主管，便是師傅。而日后三個月實習(xí)期以及更長的一段時間內(nèi)，師傅都是幫助新信貸員成長的主要力量，這種幫助不光是在信貸技術(shù)的傳授上，在生活與職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)上，也起到了很大的表率作用。

三是場景化。有的企業(yè)不愿意招聘新人，認(rèn)為新人成本高，不創(chuàng)造效益。這種想法其實有些狹隘和片面。任何時候降本增效都不應(yīng)從人員上下手。而且對于小微信貸員崗位來說，這種顧慮完全是多余的。因為新信貸員的工作場所基本都是在市場上。從他/她進(jìn)入的第二天還有可能當(dāng)天下午就會與師傅下市場、去客戶店里。熟悉市場、熟悉客戶是新信貸員入職的第一項工作內(nèi)容，而宣傳產(chǎn)品、拓展客戶則是信貸員工作期間的重要任務(wù)。

四是”實踐培訓(xùn)+理論培訓(xùn)“相輔導(dǎo)相承。12周培訓(xùn)計劃表相當(dāng)于師傅帶教的任務(wù)清單。這些任務(wù)是在真實場景中的真刀實槍地鍛煉。先看、再模仿、師傅再做、徒弟再學(xué)，師傅給出相關(guān)建議，或者徒弟提出實操疑問，信貸流程的一個個環(huán)節(jié)，實操場景中的一個個問答，理便實現(xiàn)了培訓(xùn)基礎(chǔ)鋪墊的第一步。這樣學(xué)習(xí)的內(nèi)容是重復(fù)的，是碎片化的，在三個月實習(xí)期快結(jié)束時，總行還會安排一次5天集中封閉式培訓(xùn)。為新人帶來整體內(nèi)容的講解與梳理，幫助其建立起信貸基礎(chǔ)知識的整體性與系統(tǒng)性。

五是月度評估與及時反饋。師傅在帶教的過程中做得好與不好會得到回應(yīng)。除此以外，三個月試用期內(nèi)，每個月都有相應(yīng)正式評估，評估會由主管、師傅與新信貸員共同構(gòu)成。在評估會上會充分溝通與總結(jié)，此階段新信貸員的工作內(nèi)容、工作表現(xiàn)，任務(wù)完成情況，與轉(zhuǎn)正信貸員間的差距，哪些是優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚，哪些仍需要改進(jìn)，改進(jìn)建議等等。通過評估，使主管、師傅與新信貸員間有了正式我溝通，也使評估結(jié)果公開化，利于新人每個階段成長。月度評估還有一個重要的功能，它能夠決定新信貸員是繼續(xù)留用培訓(xùn)，還是提前中止培訓(xùn)，結(jié)束試用期。所以并非所有人都要到三個月結(jié)束才出具意見，對于招聘時模棱兩可的人選，本著不錯過任何一個適合的人選的原則，我們會給應(yīng)聘者機會，但這個機會是在有限的時間內(nèi)完成的。

新信貸員入職后能否培養(yǎng)成功是關(guān)鍵，既是招聘成果的體現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)后續(xù)有勁兒與續(xù)命的關(guān)鍵。所以在培訓(xùn)上容不得半點馬虎。管理部門一定要重視，充分運用好培訓(xùn)這項管理職能。

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