西安奔馳女車主維權(quán)事件，終于以車主與西安利之星達(dá)成和解告一段落。但基于此次事件引出的4S店收取金融服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象，卻熱度不減。
實(shí)地走訪：長(zhǎng)沙多家4S店稱目前不收取金融服務(wù)費(fèi)
華運(yùn)通汽車銷售公司奧迪銷售顧問則表示：“對(duì)于之前網(wǎng)上發(fā)生的西安奔馳女車主維權(quán)一事，我們公司迫于輿論的壓力，下發(fā)通知不再收取金融服務(wù)費(fèi)，以后會(huì)不會(huì)收取將根據(jù)國(guó)家政策決定，畢竟沒有明確法律規(guī)定是否可以收取金融服務(wù)費(fèi)。
金融服務(wù)費(fèi)，究竟是啥？
在此之前，貸款買車收取金融服務(wù)費(fèi)幾乎是司空見慣的一件事了。
業(yè)內(nèi)人士表示，所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，“其實(shí)就是幫客戶安排專做按揭貸款的機(jī)構(gòu)來支付車款，在這個(gè)過程中，會(huì)涉及到各種服務(wù)，比如幫客戶拍攝資料照片、把客戶資料上報(bào)給貸款機(jī)構(gòu)等，這些服務(wù)費(fèi)用就以金融服務(wù)費(fèi)的名目收取?！?
4月15日，西安稅務(wù)局核查后表示：“此個(gè)案中的金融服務(wù)費(fèi)，是消費(fèi)者也就是車主與4S店的第三方簽訂的墊資服務(wù)協(xié)議。車主要在銀行貸款，銀行貸款有一段時(shí)間和過程，第三方服務(wù)（公司）要替車主向4S店進(jìn)行墊資擔(dān)保，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，所以他們叫墊資服務(wù)協(xié)議。我們一般的消費(fèi)者，可能也包括一些4S店，俗稱之為金融服務(wù)費(fèi)。”不過，西安車主與而奔馳達(dá)成的協(xié)議中，奔馳方面表示將退還該筆費(fèi)用。
在汽車銷售領(lǐng)域，除了金融服務(wù)費(fèi)外，汽車金融消費(fèi)潛規(guī)則多。比如引導(dǎo)分期付款，背后暗藏其他收費(fèi)，一旦消費(fèi)者選擇其他途徑貸款，有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費(fèi)者的貸款程序提供車輛相關(guān)材料；混淆金融概念，部分商家利用消費(fèi)者對(duì)于金融專業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí)的不熟悉，偷換利息和手續(xù)費(fèi)的概念，混淆利率計(jì)算方法，“哄騙”消費(fèi)者從4s店進(jìn)行金融貸款。
貸款買車真的比全款更劃算嗎？
“當(dāng)時(shí)他們給我算來算去，說全款買，裸車價(jià)沒優(yōu)惠，貸款可以少一萬左右?！比ツ曩J款買車的黃女士表示，當(dāng)時(shí)感覺利息也沒有很高，又能優(yōu)惠一萬多，所最終選擇了貸款買車。
那么，貸款買車真的比全款更劃算嗎？我們來算算帳。
假設(shè)，某具有全款購(gòu)買能力的消費(fèi)者購(gòu)買24萬某品牌新車。據(jù)4s店官方解釋，需要額外支付6000元金融服務(wù)費(fèi)，就可貸款10萬元，以14萬的首付將新車提走。再仔細(xì)一算，3年后，車款首付14萬元、按揭10萬元、金融服務(wù)費(fèi)6000元、按揭利息1.4萬元，也就是說，總花費(fèi)（不計(jì)算保險(xiǎn)和購(gòu)置稅等）為26萬元，多花了2萬元。
在這多花的2萬元中，1.4萬元為銀行收取的利息，6000元?jiǎng)t成為了4S店的額外利潤(rùn)。而且，貸款購(gòu)車必須要投保很多消費(fèi)者都不會(huì)選擇的盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)等險(xiǎn)種，也是一筆額外的花銷。
但對(duì)于這位消費(fèi)者來說，他并不需要這筆錢作資金周轉(zhuǎn)，3年的時(shí)間，僅僅靠理財(cái)?shù)缺Ｊ胤绞剑?0萬元并不能產(chǎn)生超過2萬元理財(cái)回報(bào)。而且，10萬元要按月還給銀行。粗略計(jì)算，到第二年，此消費(fèi)者的手里僅剩余6.6萬元，到了第三年，僅能剩下3.3萬元，想要獲得2萬元的收入更是難上加難。
除了金融服務(wù)費(fèi)，還有這些事情要謹(jǐn)慎！
出庫(kù)費(fèi)。如果說上牌費(fèi)4S店工作人員還有服務(wù)在里面，那么出庫(kù)費(fèi)就有點(diǎn)無厘頭了，有消費(fèi)者表示自己買車的時(shí)候出庫(kù)費(fèi)和PDI檢測(cè)費(fèi)共 2000元，并且沒法減除。試想，消費(fèi)者買車賣家售前必須檢測(cè)確保質(zhì)量沒問題，然后汽車出庫(kù)消費(fèi)者提走，有什么理由收錢呢？
過度保養(yǎng)。由于裸車銷售不賺錢，甚至倒掛，而4S店往往又投入巨大，為了贏利就會(huì)在售后環(huán)節(jié)想辦法，眾所周知4S店的維修和保養(yǎng)都是非常昂貴的，遠(yuǎn)高于普通汽車維修店，但是由于汽車保養(yǎng)和質(zhì)保政策掛鉤，如果不在4S店做保養(yǎng)，可能影響質(zhì)保，所以多數(shù)車主在質(zhì)保期內(nèi)只能去4S店。而且4S店有機(jī)會(huì)在檢測(cè)時(shí)夸大車的問題，讓消費(fèi)者做更昂貴的保養(yǎng)，以此賺錢。
繞過這些陷阱，其實(shí)很簡(jiǎn)單
1. 自由選擇車貸產(chǎn)品
2. 推動(dòng)購(gòu)車消費(fèi)清單化、服務(wù)清單化
4S店的銷售模式存在一定程度的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害。因此，要從兩方面對(duì)此模式就進(jìn)行改變。
一方面從監(jiān)管層的角度來講，所有的費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，做到服務(wù)清單化、消費(fèi)清單化，并直接在網(wǎng)上接受監(jiān)督，監(jiān)管部門也隨時(shí)監(jiān)督落實(shí)情況，如有違規(guī)處以重罰，這必然有助于讓消費(fèi)者購(gòu)車消費(fèi)明明白白。
另一方面，從市場(chǎng)的角度講，一些4S店之所以能夠欺客，部分原因在于一個(gè)品牌的4S店在一定地理區(qū)域內(nèi)帶有獨(dú)占性，因此4S店才有了議價(jià)的底氣。隨著互聯(lián)網(wǎng)＋汽車業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些品牌汽車制造商已經(jīng)開始推行直營(yíng)模式，比較典型的如電動(dòng)車廠商特斯拉，通過網(wǎng)站直接訂購(gòu)，然后配送取車，明碼標(biāo)價(jià)。這種模式已經(jīng)為一些新興汽車制造商所采用，將來有可能對(duì)傳統(tǒng)的4S店銷售模式形成挑戰(zhàn)。4S店如果不思變，不提高服務(wù)質(zhì)量和水平，坑害消費(fèi)者，必將遭到消費(fèi)者摒棄。
中消協(xié)：汽車銷售金融服務(wù)費(fèi)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)
結(jié)合奔馳車維權(quán)事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)17日在京舉辦“推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”。對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目有沒有法律法規(guī)約束？以“三包”規(guī)定拒絕退貨合理嗎？汽車消費(fèi)維權(quán)存在哪些問題？消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。
在當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在交易過程中，應(yīng)對(duì)全部收費(fèi)項(xiàng)目事先向消費(fèi)者明示，且不得做出不合理限制或者強(qiáng)制交易。汽車銷售金融服務(wù)費(fèi)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。
此外，汽車銷售管理辦法明確規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。如有違反有關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款。