1、市民首先可直接在銀行網(wǎng)點(diǎn)投百訴。客戶(hù)投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先與業(yè)務(wù)發(fā)生的銀行網(wǎng)點(diǎn)度聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)本身的訴求，這樣可使消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)及時(shí)圓滿地得到解決。
2、其次是向銀行網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)行投訴。若對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)處理投訴的結(jié)果感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時(shí)間內(nèi)給予最后回復(fù)，消費(fèi)者可向其主管銀行反映情況。銀行網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)公示投訴電話或其他投訴方式。
3、最后再向銀監(jiān)局投訴。若以上投訴都沒(méi)能解決好客戶(hù)的問(wèn)題，消費(fèi)者還可以向銀監(jiān)局尋求幫助。銀監(jiān)局是銀行專(zhuān)風(fēng)險(xiǎn)的屬監(jiān)督管理部門(mén)，不能夠直接介入金融機(jī)構(gòu)與客戶(hù)之間的糾紛，無(wú)權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。