中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月9日訊 今日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報（以下簡稱“《通報》”）。《通報》顯示，2021年二季度，渣打銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。
2021年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4322件，同比增長53.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.3%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3117件，同比增長48.6%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴41件，同比減少10.9%，占外資法人銀行投訴總量的11.2%。
2021年二季度，外資法人銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1件。其中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為：渣打銀行14件，同比增長16.7%，占渣打銀行投訴總量的32.6%；東亞銀行9件，同比減少18.2%，占比為5.7%；匯豐銀行9件，同比減少10.0%，占比為9.1%；恒生銀行8件，同比減少27.3%，占比為100.0%；花旗銀行1件，占比2.5%。