2019年10月16日，工行臨沂分行個人信貸業(yè)務處理中心揭牌儀式在臨沂市沂蒙路175號舉行，該行黨委書記、行長侯傳和，副行長葉清濤、魏宗杰和該行相關部門主要負責人參加了本次揭牌儀式，得到了廣大市民和客戶的一致認可。 梁克水 攝

積極構建“民心工程”

該行始終堅持以人為本，秉承“服務百姓大眾、提供卓越金融服務”的理念，力爭將個人信貸業(yè)務打造成為民辦實事、辦好事的“民心工程”。一方面抓住上半年住房銷售旺季的有利時機，加大業(yè)務宣傳力度，利用易拉寶、宣傳條幅等積極宣傳工商銀行的品牌優(yōu)勢以及住房貸款九折利率優(yōu)惠政策，積極參加項目招標會、推介會，不間斷在報紙、電臺、電視臺等新聞媒介作強化宣傳，以工行的實力與品牌效應，樹立良好的社會形象，強化了該行在客戶中的親和力和影響力；另一方面積極響應政府的政策導向作用，加大對中小企業(yè)主、個體工商戶的幫促、扶持力度，從增加信貸投入、拓寬融資渠道、降低融資成本等方面，強化對小微企業(yè)、個體工商戶的金融支持。自今年年初以來，該行累計投放個人貸款約1.66萬筆，金額達54.88億元，系統(tǒng)內(nèi)全省排名第一，其中投放住房貸款約1.22萬筆，金額達44.37億元，投放消費經(jīng)營貸款約0.44萬筆，金額達10.51億元。在提升個人客戶金融服務水平的同時全力支持沂蒙老區(qū)民生經(jīng)濟發(fā)展。

適應經(jīng)濟發(fā)展需求

在日益復雜的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，該行克服同業(yè)競爭激烈、信貸增速放緩、利率市場化等不利局面，積極調(diào)整工作思路，實施信貸結構調(diào)整，主抓經(jīng)營轉(zhuǎn)型，市場競爭力得到進一步提升。該行根據(jù)全行的三年規(guī)劃部署，把個人信貸業(yè)務發(fā)展作為調(diào)整信貸結構、優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量的重要舉措來抓，在提高服務效率、緊盯按揭資源、宣傳推介、現(xiàn)場督導等多個方面強化工作，并出臺了一系列的激勵政策和措施，為個人信貸業(yè)務的快速發(fā)展營造了良好的氛圍。截至11月末，個人貸款余額212.24億元，占全部貸款的53.35%，較年初提升5.53個百分點；貸款增量23.98億元，占全部貸款的576.19%，較年初提升466.31個百分點，信貸結構調(diào)整初見成效。同時，歷時一年半的時間該行個人住房貸款重新找回了四行占比第一的地位，余額四行占比32.30%，增量占比37.23%，均列同業(yè)第一位，重新樹立了沂蒙老區(qū)“按揭第一銀行”的品牌形象。

2019年4月1日，工行臨沂蘭山支行青年先鋒隊深入西郊批發(fā)商城開展個貸營銷和宣傳活動。劉朋飛攝

強化市場營銷力度

面對新的挑戰(zhàn)、新的機遇，個人信貸業(yè)務實施多項措施謀求業(yè)務發(fā)展，該行的盈利能力也因此在信貸結構調(diào)整、業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型中得到大幅提升。

一是抓高管按揭拓戶不放松。按照上級行的部署要求，積極推動住房按揭高管拓戶工作，通過對在建的住房項目進行詳細、深入的調(diào)查研究，走訪建委、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門，掌握第一手資料，篩選優(yōu)質(zhì)樓盤，建立純按揭項目信息儲備庫，有效指導全行純按揭項目服務。自去年十月份以來，全行新準入純按揭合作單位18戶、按揭項目樓盤47個，為個人住房按揭貸款的發(fā)展奠定了基礎。

二是抓兩頭帶中間，制定長效幫促機制。每周對支行進行幫促調(diào)度，抓兩頭即先進支行介紹經(jīng)驗做法，落后支行重點督促匯報，強化重點支行督導，開展形式多樣的經(jīng)驗交流會，相互溝通，取長補短，并就支行個人信貸業(yè)務的服務模式、管理中存在的問題、服務采取的措施及目標做深入的研究和部署,從而帶動中間支行業(yè)務發(fā)展。

三是抓上下聯(lián)動服務，實行分類指導。該行建立了以重點支行為中堅，其他支行為依托的階梯形區(qū)域服務模式。將具有明顯區(qū)位優(yōu)勢和良好經(jīng)濟基礎的市中、蘭山兩個支行作為第一梯隊，同時啟動以羅莊、河東、臨沭等支行為第二梯隊的服務模式，發(fā)揮市行直接服務和牽頭服務的功能，對重點優(yōu)質(zhì)客戶由市行直接牽頭制定服務方案，統(tǒng)一服務標準，明確分工和劃分市場份額，提高對優(yōu)質(zhì)客戶市場的服務水平，鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群。

該行通過多項舉措著力發(fā)展個人信貸業(yè)務，取得了顯著成效。目前已成為全省第三家個人貸款突破200億元的二級分行；貸款增量連續(xù)九個月實現(xiàn)四行占比第一，增量全省第一。

提高風險防控意識

健全的風險管理機制，成熟的內(nèi)控合規(guī)文化，是銀行業(yè)賴以生存、長期發(fā)展的基礎和核心，該行“合規(guī)經(jīng)營，嚴控風險”的經(jīng)營思路保證了個人信貸業(yè)務的健康有序發(fā)展。規(guī)范個人信貸業(yè)務操作規(guī)范，嚴格按照個人客戶經(jīng)理營銷行為禁止性規(guī)定要求，及時下達業(yè)務風險管理提示函，提高風險防控意識；在客戶經(jīng)理的職業(yè)操守教育、臺賬密碼保護、任職資格管理、調(diào)查環(huán)節(jié)雙人面簽拍照、合作單位涉密行為、假按揭貸款等多個業(yè)務流程的重點環(huán)節(jié)進行預警，使個人信貸業(yè)務操作更加規(guī)范。截至9月末，該行個人貸款不良余額為6428萬元，較年初下降405萬元；不良率為0.30%，較年初下降0.06個百分點，貸款不良余額、不良率較年初實現(xiàn)雙降。

不忘初心，繼續(xù)前行。下一步該行將不斷加快個人貸款業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展，努力實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)營發(fā)展新突破，在蒙山沂水間續(xù)寫全新的篇章。