為有效保障疫情防控期間個(gè)人貸款客戶(hù)的服務(wù)需求，工商銀行成都分行本著“急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所憂(yōu)”的原則，推出多項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù)，讓個(gè)貸客戶(hù)足不出戶(hù)就實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的便捷辦理。
在家就能還貸款。工行成都分行持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)金融服務(wù)流程，以進(jìn)一步提升客戶(hù)辦理按揭貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。為滿(mǎn)足疫期客戶(hù)提前還款的需求，該行緊急啟動(dòng)了個(gè)人住房貸款線(xiàn)上提前還款業(yè)務(wù)，按揭貸款客戶(hù)在家通過(guò)工行手機(jī)銀行即可完成個(gè)人住房貸款提前還款，有效減少客戶(hù)外出次數(shù)，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
在家就能辦按揭。為了更好地滿(mǎn)足購(gòu)房客戶(hù)辦理按揭貸款的需求，工行成都分行推出了線(xiàn)上按揭貸款咨詢(xún)與受理服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上視頻方式即能完成面談與簽約。這一舉措進(jìn)一步拓寬了客戶(hù)服務(wù)渠道，提高了貸款金融服務(wù)的可得性，實(shí)現(xiàn)不出戶(hù)就按揭買(mǎi)房，讓客戶(hù)在特殊時(shí)期感受“有溫度”的便捷暖心服務(wù)。
線(xiàn)上辦抵省麻煩。工行成都分行現(xiàn)已全面開(kāi)通不動(dòng)產(chǎn)抵押登記直連業(yè)務(wù)，廣大市民可選擇線(xiàn)上方式辦理抵押登記和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，無(wú)需多次往返于銀行和不動(dòng)產(chǎn)登記中心，實(shí)現(xiàn)安全、便捷、快速的業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)介紹，為力挺打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，對(duì)于參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間其在工行的個(gè)人貸款因不便還款發(fā)生逾期的，將不計(jì)為違約，不進(jìn)入違約客戶(hù)名單。針對(duì)上述客戶(hù)以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，該行將根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況逐戶(hù)受理解決其個(gè)貸延期扣款需求。
該行表示，后續(xù)將繼續(xù)從客戶(hù)服務(wù)需求出發(fā)，推出更豐富全面、更安全便捷的金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。