近期，工行宿遷分行為適應(yīng)個(gè)人按揭貸款市場(chǎng)變化，利用存量個(gè)人貸款LPR變更為契機(jī)，持續(xù)提升個(gè)貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地保證個(gè)貸服務(wù)高效暢通。
該行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，按照2020年信貸工作會(huì)議個(gè)貸文件要求，搶抓當(dāng)前市場(chǎng)恢復(fù)契機(jī)、把握貸款投放窗口期，加快推動(dòng)住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，加大重點(diǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)銷力度，同時(shí)密切關(guān)注同業(yè)市場(chǎng)變化，及時(shí)向市行反饋同業(yè)政策信息，適時(shí)調(diào)整策略增強(qiáng)該行市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，全力提升該行市場(chǎng)份額，確保住房貸款業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)卦隽康谝坏匚徊粍?dòng)搖。
為了持續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷，該行針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)增強(qiáng)營(yíng)銷主動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)特別是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)商的主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)跟進(jìn)，持續(xù)推進(jìn)“一客一盤一策”政策，進(jìn)一步提高該行對(duì)總樓盤優(yōu)質(zhì)按揭占比；持續(xù)推進(jìn)動(dòng)態(tài)管理，做好新樓盤、新客戶拓展，同時(shí)不斷更新按揭樓盤接單預(yù)測(cè)表，準(zhǔn)確掌握、上報(bào)轄內(nèi)按揭資源整體情況，為針對(duì)性營(yíng)銷提供依據(jù)。積極推進(jìn)存量個(gè)人貸款LPR變更宣傳服務(wù)工作，優(yōu)化轉(zhuǎn)換策略，提升客戶體驗(yàn)，降低投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)；堅(jiān)持“客戶至上、守土有責(zé)”原則，高度重視疫情防控期間的個(gè)貸服務(wù)保障和輿情應(yīng)對(duì)工作，以特殊時(shí)期的服務(wù)視角受理、應(yīng)對(duì)、解決各類問(wèn)題。
該行還強(qiáng)化業(yè)務(wù)全流程管理。實(shí)行業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制，全面提高接單至發(fā)放全流程處理效率。原則上，客戶資料齊全后，調(diào)查崗T+2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶調(diào)查、信息錄入及掃描上報(bào)工作，審查崗T+2個(gè)工作日內(nèi)完成審查審批工作，合同打印及抵押崗T+3個(gè)工作日內(nèi)完成打印及抵押辦理工作，業(yè)務(wù)處理中心T+7個(gè)工作日內(nèi)完成作業(yè)監(jiān)督及紙質(zhì)檔案整理歸檔。高效銜接，為支行做好服務(wù)保障，及時(shí)將營(yíng)銷資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)投放。
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