近年來(lái)，生活質(zhì)量的提高使用戶日益追求更高效、普惠、多樣的金融服務(wù)，金融交易呈現(xiàn)瞬時(shí)高并發(fā)、多頻次、大流量的新特征，給傳統(tǒng)金融造成巨大沖擊。這要求金融機(jī)構(gòu)加快適應(yīng)用戶不斷變化中的新需求，增強(qiáng)市場(chǎng)需求快速響應(yīng)能力，提高金融服務(wù)效率。
近日發(fā)布的《2020上半年消費(fèi)金融接納度報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在面對(duì)不同的消費(fèi)信貸產(chǎn)品選擇時(shí)會(huì)有多重考慮因素，其中，72%的受訪者選擇產(chǎn)品時(shí)在意的是利率利息、手續(xù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，62%的受訪者更看重產(chǎn)品的安全合規(guī)，52%的受訪者關(guān)注借貸額度，39%的受訪者注重放款速度?？偟膩?lái)說(shuō)，費(fèi)用低且安全度高的消費(fèi)信貸產(chǎn)品更受用戶青睞。
聚焦用戶體驗(yàn)
此前發(fā)布的《消費(fèi)信貸用戶行為報(bào)告》顯示，受訪者使用消費(fèi)信貸類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量集中在2至3個(gè)，借貸額度集中在2000元至15000元。有分析人士認(rèn)為，用戶使用的消費(fèi)信貸產(chǎn)品數(shù)量并不多，愿意在少量嘗試中甄選更好的服務(wù)，并忠于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。準(zhǔn)確定位用戶需求，提供高效優(yōu)質(zhì)的信貸產(chǎn)品和服務(wù)成為金融機(jī)構(gòu)的重要目標(biāo)。
金融科技創(chuàng)新進(jìn)程不斷加快，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)正推動(dòng)著整個(gè)金融服務(wù)行業(yè)快速迭代升級(jí)，但只有產(chǎn)生實(shí)際效果、增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感的金融科技創(chuàng)新，才是真正有效的。消費(fèi)者體驗(yàn)是檢驗(yàn)金融科技的重要標(biāo)準(zhǔn)，要依靠新技術(shù)改變整個(gè)業(yè)務(wù)模式，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于榕樹(shù)貸款而言，領(lǐng) 先的科技實(shí)力和貼心的金融服務(wù)，使其與市場(chǎng)上其他金融服務(wù)平臺(tái)有了自己的差異化定位，并為榕樹(shù)貸款在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)了更多的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。