發(fā)展思路 ：1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要以零售為突破口。2、業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需打造互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)。措施：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標是解決效率的問題，進而才能解決高質(zhì)量發(fā)展問題。商業(yè)銀行借助金融科技和數(shù)字化的效率，首先帶動的是零售管理效率、服務(wù)效率的提升，進而帶動管理和服務(wù)的模式創(chuàng)新，促進客戶服務(wù)體驗的提升。
銀行零售業(yè)務(wù)（也叫零售金融業(yè)務(wù)）一般主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務(wù)對象，提供存款、融資、委托理財、有價證券交易、代理服務(wù)、委托咨詢等各類金融服務(wù)的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行提供一站式打包產(chǎn)品和服務(wù)的主要途徑，是商業(yè)銀行開辟新市場、新領(lǐng)域、新經(jīng)營方式的主要工具。
零售業(yè)務(wù)就是對個人客戶的服務(wù)，就分零售和公司兩種，所有對個人的服務(wù)都是零售業(yè)務(wù)。因為信用卡是推銷給個人，所以他當然屬于零售。包括日常存取、出租保管箱等都是零售業(yè)務(wù)。