社會(huì)保障卡申領(lǐng)退卡流程

社會(huì)保障卡申領(lǐng)、換領(lǐng)按照人社部門規(guī)定的程序辦理；社會(huì)保障卡注銷由社會(huì)保障卡持卡人向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核其身份證件無誤后，即可辦理社會(huì)保障卡注銷。

社會(huì)保障卡領(lǐng)取補(bǔ)卡費(fèi)用

社?？ǖ闹瓶ㄙM(fèi)和工本費(fèi)由按照財(cái)政相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。補(bǔ)發(fā)社會(huì)保障卡由申領(lǐng)人承擔(dān)工本費(fèi)用。

社會(huì)保障卡密碼重置

社會(huì)保障卡初始密碼為身份證號(hào)碼后6位，社?？艽a遺忘或連續(xù)三次密碼輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致社會(huì)保障卡鎖定，可持本人身份證件到發(fā)卡經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理密碼重置手續(xù)。

社會(huì)保障卡安全使用

社會(huì)保障卡屬于實(shí)名制金融賬戶，個(gè)人應(yīng)妥善保管社會(huì)保障卡及其密碼，按規(guī)定使用，不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓或抵押。如發(fā)現(xiàn)社會(huì)保障卡丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)掛失并辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

社會(huì)保障卡激活延期

社會(huì)保障卡申領(lǐng)后未激活，有效期為6個(gè)月；有效期內(nèi)未激活的，該卡將被注銷。持卡人可重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡。

社會(huì)保障卡掛失解掛

社會(huì)保障卡丟失、被盜或其他原因需要掛失的，持卡人應(yīng)立即向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或客服電話申請(qǐng)掛失。掛失后，原卡自動(dòng)失效，被冒用風(fēng)險(xiǎn)解除。掛失后的社會(huì)保障卡，經(jīng)持卡人申請(qǐng)可以解掛。

社會(huì)保障卡網(wǎng)上查詢

社?？ㄐ畔⒖梢酝ㄟ^人社部門網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、自助查詢終端和手機(jī)APP等渠道查詢。持卡人可憑身份證和社會(huì)保障卡密碼登錄查詢。


為加強(qiáng)和規(guī)范我市社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)和管理工作，現(xiàn)將《青島市社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2016年1月8日

青島市社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“卡經(jīng)辦服務(wù)”）的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)行為，提升卡經(jīng)辦服務(wù)水平，根據(jù)《青島市社會(huì)保障卡管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。

第二條 青島市行政區(qū)域內(nèi)的卡經(jīng)辦服務(wù)工作適用本辦法。

第三條 本辦法所稱卡經(jīng)辦服務(wù)，是指按照《青島市社會(huì)保障卡管理辦法（試行）》及相關(guān)規(guī)定，為社會(huì)保障卡申領(lǐng)、激活、掛失、解掛、補(bǔ)換、設(shè)（改）密、信息變更、查詢和注銷等提供的相關(guān)服務(wù)。

第四條 卡經(jīng)辦服務(wù)工作由社會(huì)保障卡合作銀行承辦，合作銀行應(yīng)當(dāng)按照社會(huì)保障卡和銀行借記卡的有關(guān)規(guī)定，為持卡人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的經(jīng)辦服務(wù)。

第五條 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按照本辦法的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作銀行卡經(jīng)辦服務(wù)實(shí)施監(jiān)督和檢查。合作銀行社會(huì)保障卡管理辦公室負(fù)責(zé)行內(nèi)卡經(jīng)辦服務(wù)的監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲工作。

第六條 卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理遵循公開、規(guī)范、高效、便民、誠(chéng)信的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、銀行自律和群眾監(jiān)督相結(jié)合。

第二章 經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范

第七條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《青島市社會(huì)保障卡管理辦法（試行）》及相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際，制定本行加強(qiáng)卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)管的實(shí)施細(xì)則和應(yīng)急預(yù)案，建立健全合作銀行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，明確崗位職責(zé)和工作制度，使卡經(jīng)辦服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、程序化。

第八條 合作銀行所屬全部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)提供卡經(jīng)辦服務(wù)，室外應(yīng)按要求懸掛統(tǒng)一的“青島市社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)牌，室內(nèi)應(yīng)設(shè)立專門的卡經(jīng)辦服務(wù)窗口，配備卡經(jīng)辦服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備，設(shè)置叫號(hào)設(shè)備和業(yè)務(wù)導(dǎo)向牌、指示牌等標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，免費(fèi)提供統(tǒng)一的服務(wù)指南等材料。

第九條 合作銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，配備受理投訴的人員。對(duì)卡經(jīng)辦服務(wù)的投訴、轉(zhuǎn)辦件或督辦件，合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi),將處理結(jié)果和處理過程反饋市或區(qū)(市)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，如需延期，應(yīng)在到期日前1個(gè)工作日提出申請(qǐng)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的改善服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通并加以改進(jìn)。各相關(guān)部門應(yīng)保護(hù)好服務(wù)對(duì)象的信息，不得推諉、搪塞、打擊報(bào)復(fù)。

第十條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采取網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)上自助服務(wù)、上門服務(wù)、委托代辦服務(wù)等方式進(jìn)行卡經(jīng)辦服務(wù)，并將服務(wù)方式向社會(huì)公布。

第十一條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向社會(huì)公開卡經(jīng)辦服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照有關(guān)規(guī)定無償提供查詢和照片信息采集等服務(wù)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，保證持卡人員的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

第十二條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供卡經(jīng)辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)明示卡經(jīng)辦服務(wù)不收取費(fèi)用。社會(huì)保障卡金融功能按照合作銀行總行有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，并報(bào)市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案。

第十三條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的工作人員到卡經(jīng)辦服務(wù)窗口工作，選派的工作人員應(yīng)保持穩(wěn)定，經(jīng)辦人員調(diào)整前應(yīng)按社會(huì)保障卡管理系統(tǒng)權(quán)限管理的有關(guān)要求進(jìn)行備案。

第十四條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將卡經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)納入行內(nèi)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核、評(píng)比和任用；卡經(jīng)辦服務(wù)人員均應(yīng)通過卡經(jīng)辦服務(wù)從業(yè)資格準(zhǔn)入考試，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的人員，不能從事卡經(jīng)辦服務(wù)工作。業(yè)務(wù)考試采用閉卷筆試或上機(jī)答題的方式進(jìn)行，題型以單選、多選和判斷題為主，滿分為100分，75分及以上為合格。

第十五條 卡經(jīng)辦服務(wù)培訓(xùn)采取社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或合作銀行分（總）行集中培訓(xùn)、支行網(wǎng)點(diǎn)定期培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。應(yīng)確保每個(gè)卡經(jīng)辦服務(wù)人員能精通卡經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)，熟練操作社會(huì)保障卡卡管信息系統(tǒng)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括《青島市社會(huì)保障卡管理辦法》及相關(guān)規(guī)定、社會(huì)保障卡管理信息系統(tǒng)操作手冊(cè)、銀行借記卡相關(guān)規(guī)定及系統(tǒng)操作等。

第十六條 卡經(jīng)辦服務(wù)人員應(yīng)按首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等要求，受理、辦理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的卡經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)事務(wù)，并在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。不得拒絕、推諉、拖延服務(wù)對(duì)象的合理申請(qǐng),避免因服務(wù)不到位而引發(fā)投訴。

第十七條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成發(fā)卡工作。首次申領(lǐng)新卡的，自受理申領(lǐng)之日起30個(gè)工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡；申請(qǐng)補(bǔ)換卡的，應(yīng)自受理申領(lǐng)之日起7個(gè)工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡；申請(qǐng)臨時(shí)卡的，應(yīng)即時(shí)發(fā)放。
第十八條 屬于卡經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，申請(qǐng)材料齊全，符合規(guī)定的，合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理，按規(guī)定查驗(yàn)、留存資料，并向申領(lǐng)人出具經(jīng)申領(lǐng)人確認(rèn)的，印有銀行業(yè)務(wù)受理專用章和經(jīng)辦員印章，注明受理日期的受理業(yè)務(wù)辦理表單和回執(zhí)單。辦理期限從該受理日期開始計(jì)算。

第十九條 合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作窗口對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)一次性告知，并向服務(wù)對(duì)象出具“一次性告知單”，說明不能當(dāng)場(chǎng)辦理的原因、需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序和服務(wù)電話，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象在7日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事務(wù)。同時(shí)，登記受理時(shí)間、受理事項(xiàng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。如遇無法解答或無法受理的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。其中：

（一）申請(qǐng)人參保信息有誤，如存在多個(gè)正常使用社保編號(hào)需要合并、姓名與有效身份證件不一致的，應(yīng)告知其到參保所在地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保信息更正手續(xù)。

（二）申請(qǐng)人沒有照片信息的，應(yīng)通過系統(tǒng)從本市公安部門獲取，或通過公安部聯(lián)網(wǎng)核查獲取，也可以通過現(xiàn)場(chǎng)采集的方式獲取，或由申請(qǐng)人提供本人符合居民二代身份證件照要求的數(shù)碼照片上傳、紙質(zhì)照片掃描上傳等。