互聯(lián)網(wǎng)“先消費(fèi)，后付款”支付方式的推出，讓消費(fèi)者在“買買買”的時(shí)候更加暢快。然而，一旦賬戶被盜刷，這份快感就會(huì)大打折扣。
近日，上海的程女士就面臨著這樣的困擾。今年6月5日下午，在當(dāng)日未進(jìn)行任何消費(fèi)的情況下，程女士收到了一條手機(jī)短信提醒：“[京東金融]（不分期）您尾號(hào)4079的訂單于6月5日打白條3000元?！斌@愕之余，她聯(lián)系到了京東金融客服。得知該情況后，客服稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案，并幾次承諾，會(huì)對(duì)這個(gè)涉嫌盜刷的白條做“止付”操作。
可如今，一個(gè)月過去了，不僅京東金融尚未調(diào)查清楚程女士“為何無故被打白條”，就連之前客服反復(fù)承諾會(huì)止付的這張“白條”也已經(jīng)出現(xiàn)了逾期。
公開資料顯示，“京東白條”是京東推出的一種“先消費(fèi)，后付款”的支付方式，可以享有最長(zhǎng)30天的延后付款期或最長(zhǎng)24期的分期付款方式。但《投資者報(bào)》記者在調(diào)查中了解到，京東白條被盜刷的案例屢屢見諸媒體、論壇，而京東金融在處理此類事件時(shí)效率較低，用戶非常被動(dòng)。
莫名的“白條”
6月5日下午14點(diǎn)35分，正在開會(huì)的程女士收到短信“3000元白條”提醒，收款方為“愛瑞斯酒莊”。驚愕之下，她迅速聯(lián)系京東客服，客服表示此事需要聯(lián)系京東金融解決。京東金融客服則稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案。同時(shí)，程女士選擇報(bào)案，但警方表示由于涉案金額太少，無法立案。
接到程女士投訴后，《投資者報(bào)》記者聯(lián)系京東金融有關(guān)部門了解情況。隨后的3天，京東金融內(nèi)部人員多次告知記者已經(jīng)幫程女士做了“止付”操作，但對(duì)盜刷的原因表示“調(diào)查需要一些時(shí)間”。
但是，7月5日當(dāng)天，程女士卻發(fā)現(xiàn)這3000元“白條”已經(jīng)產(chǎn)生了逾期費(fèi)用，且每天的金額在迅速增長(zhǎng)。程女士告訴記者，在此期間，京東金融客服并未再聯(lián)系她。
程女士當(dāng)時(shí)擔(dān)心的是，賬戶已經(jīng)出現(xiàn)逾期，產(chǎn)生的費(fèi)用該由誰來負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的逾期記錄又會(huì)否影響她的個(gè)人征信呢？帶著這些問題，記者再次與京東金融內(nèi)部工作人員取得聯(lián)系。終于在7月9日，程女士收到了京東金融方面的信息，要求其提交憑證等資料。
對(duì)于調(diào)查緩慢與用戶擔(dān)心的費(fèi)用問題，京東金融方面對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，“核實(shí)盜刷案情涉及大量專業(yè)調(diào)查，需要一定時(shí)間。在這一處理過程中，由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)，用戶可能還會(huì)收到還款提醒，但用戶無須擔(dān)心，最終被盜單金額無需用戶承擔(dān)。”
同時(shí)，京東金融表示，在做案件調(diào)查的過程中，需要用戶必要的配合，例如提供個(gè)人身份證明等。一旦接收到用戶的回傳資料，通常京東金融會(huì)在一周內(nèi)為用戶完成盜刷金額的處理。
然而，據(jù)之前的公開報(bào)道，目前已知的解決時(shí)間較快的有2個(gè)月，有的7個(gè)月才徹底解決，而有的則始終無解。
此外，京東金融方面告訴記者，因?yàn)榫〇|金融會(huì)對(duì)盜刷類征信記錄做特殊處理，所以用戶無需擔(dān)心盜刷引起的個(gè)人征信記錄問題。
同樣的“怪事”
事實(shí)上，與程女士有著同樣遭遇的還有很多“白條”的用戶。公開報(bào)道顯示，就在程女士“白條”被盜刷的同一天，至少有其他兩名消費(fèi)者也在這家名為愛瑞斯的酒莊被打了“白條”。
據(jù)報(bào)道，安徽陳先生的“京東白條”賬戶顯示：6月5日10點(diǎn)17分，其賬戶在愛瑞斯酒莊消費(fèi)3000元。同一天下午1點(diǎn)15分，江蘇鹽城一位用戶“京東白條”賬戶也被盜刷4500元，收款方亦是這家酒莊。
安徽、江蘇、上海，同一天，相對(duì)集中的時(shí)間，此事是巧合還是有組織的，京東金融是否據(jù)此信息進(jìn)行過調(diào)查呢？令人遺憾的是，京東金融目前沒有就該事項(xiàng)做出任何反饋。
更出人意料的是，當(dāng)記者在搜索引擎內(nèi)輸入“京東白條被盜刷”這組關(guān)鍵字，類似事件顯示了數(shù)十頁(yè)，時(shí)間跨度則是從2015年到2017年。到底“京東白條”目前有記錄的“被盜刷”用戶投訴已經(jīng)發(fā)生了多少起，京東金融又處理了多少筆，內(nèi)部是否已經(jīng)形成相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)控機(jī)制，對(duì)于記者提出的這些問題，京東金融并未詳細(xì)透露。
對(duì)此，京東金融只是顯得較為“委屈”，對(duì)記者稱，此類案件的根本原因在于“黑產(chǎn)”（網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈）欺詐團(tuán)伙在外部非法獲取用戶賬戶密碼，“盜刷是‘黑產(chǎn)’造成的行業(yè)性問題，京東金融對(duì)‘黑產(chǎn)’零容忍，并積極協(xié)助用戶報(bào)警處理。”
此外，京東金融還表示已協(xié)助多地警方打黑，對(duì)“黑產(chǎn)”起到了震懾作用。“未來我們還會(huì)加大技術(shù)、人才投入，持續(xù)打擊‘黑產(chǎn)’?！?/p>
可怕的“沉默”
既然事后處理緩慢，那能否做到事前防范呢？多位用戶告訴《投資者報(bào)》記者，在盜刷事件發(fā)生前，他們并未收到任何賬號(hào)異常登錄的提示，只有在收到手機(jī)短信消費(fèi)提醒后，才有所警覺，但為時(shí)已晚。
為什么用戶賬戶異常登錄，系統(tǒng)卻沒有任何提醒呢？作為知名的金融科技公司，既然已經(jīng)出現(xiàn)多起盜刷事件，京東金融在系統(tǒng)防盜、保護(hù)用戶信息安全、追回?fù)p失等方面又有哪些解決措施呢？目前這些都還不得而知。
京東金融一位張姓工作人員告訴記者，之所以很多人被盜刷，最大的可能是用戶的信息被泄露了。據(jù)京東金融信息安全方面專家表示，在他們破獲的“黑產(chǎn)”案件中，絕大多數(shù)都是因?yàn)椤昂诋a(chǎn)”掌握了用戶的全部個(gè)人信息，以至于能夠非常順利的登錄被盜者的賬戶。但如果在后續(xù)的購(gòu)物中出現(xiàn)異常，京東的風(fēng)控系統(tǒng)還是能夠自動(dòng)啟動(dòng)攔截，降低被盜刷概率的。
此種解釋是否能得到用戶的認(rèn)可尚未可知，而且信息泄露到底始于何處仍然值得關(guān)注。
對(duì)此，京東金融方面建議用戶在使用網(wǎng)上支付時(shí)應(yīng)做好以下五個(gè)方面的防范工作：一是盡量不要在小網(wǎng)站注冊(cè)；二是在不同的電商平臺(tái)盡量使用不同的登錄密碼和支付密碼；三是要保護(hù)好自己的手機(jī)號(hào)；四是在同等情況下，蘋果手機(jī)比安卓手機(jī)更安全；五是購(gòu)買賬戶安全險(xiǎn)很有必要。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)盜刷等損失，就算平臺(tái)方不賠，也有保險(xiǎn)公司賠償。畢竟多一分保險(xiǎn)，也就多了一分保障。（投資者報(bào)）